Měření výkonnosti podniku z pohledu zákazníků – Sofya Ryzhkova

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá měřením výkonnosti podniku z pohledu zákazníků pomocí vybraných klíčových ukazatelů zákaznické výkonnosti. V práci jsou vymezeny základní pojmy vztahující se k této problematice, dále jsou objasněna teoretická východiska výkonnosti podniku a jejího hodnocení metodou Balanced Scorecard. Práce představuje nejvýznamnější a nejvíce používané přístupy pro hodnocení vybraných zákaznických ukazatelů. V praktické části je prováděna analýza obeznámenosti a preference dodavatelů ze strany odběratelů pigmentů, resp. barviv. …víceméně

Abstract:

The bachelor thesis is focused on measuring business performance from the perspective of customers using the selected key performance indicators of customer. The basic concepts and theoritical principles of customer performance are determined in the thesis. It describes approaches of evaluation of performance of company by concept Balanced Scorecard. The thesis represents the most important and used approach for evaluating the selected customer indicators. The analysis presents customers' familiarity and preference of suppliers of pigments and dyes. …víceméně