Kupní chování spotřebitele – Naďa Cinková

Anotace:

Cílem této práce je zjistit, jaká kritéria ovlivňují spotřebitele při výběru tuzemského a zahraničního zájezdu. Úvodní část práce popisuje v rámci literární rešerše pomocí analýzy a syntézy sekundárních zdrojů, jejich citací a komparací pojmy, jako jsou kupní rozhodovací proces, faktory ovlivňující kupní chování či marketingový mix, cestovní ruch a jeho problematiku, do které patří i historie cestovního ruchu, terminologie a v neposlední řadě i jeho současnost. Výzkum kupního chování spotřebitelů je založen na dotazníkovém šetření v rámci primárního kvantitativního výzkumu, jehož otázky vycházely z odborné literatury a dosud provedených výzkumů na téma kupního chování spotřebitelů v oblasti cestovního ruchu. Vlastní část práce se zaměřuje na konkrétní výzkum a následné vyhodnocení získaných dat, jako jsou zjištění zájmu spotřebitelů o nabídku služeb cestovních kanceláří a agentur nebo zájem spotřebitelů o dovolenou jako takovou. Zároveň uceleně popisuje všechna sekundární data získaná z již hotových výzkumů, které na toto téma vznikly, a pomocí komparace je porovnává s výsledky vlastního průzkumu. Závěr práce shrnuje všechny získané poznatky, mezi které patří pokles zájmu o nabídku služeb cestovních kanceláří a agentur, ústup zájmu o tištěné katalogy a naopak přesun hledání informací na internet. Všechny tyto informace mohou být užitečné pro tvorbu komunikační strategie v rámci prodeje služeb v oblasti cestovního ruchu. …víceméně

Abstract:

The aim of this thesis is to find which criteria influence consumers when selecting holidays both in the Czech Republic and abroad. The introductory part uses literature search with analysis and synthesis of secondary resources, their quotations and comparison to describe concepts such as purchase decision process, factors influencing buying behaviour, or marketing mix, tourism and its issues including the history of tourism, terminology and its present status. The consumers' buying behaviour research is based on a questionnaire survey as part of a primary quantitative research. Its questions arose from specialised literature and existing research on consumers' buying behaviour in relation to tourism. The proper part of the thesis focuses on the specific research and subsequent evaluation of the collected data, such as establishing the interest of consumers in travel agencies' offer or their interest in holiday as such. It also provides a comprehensive description of all secondary data gained from existing research on this topic, and compares them with this research. The conclusion summarises all the findings, which include a decrease in the interest in the offer of travel agencies' services, declining interest in printed catalogues and shift of the information search to the internet. All this information can be useful in creating communication strategy for selling tourism services. …víceméně