Karolína Herbstová

Bakalářská práce

Mystery shopping jako metoda ověřování kvality služeb

Mystery shopping as a method of verifying the quality of services
Anotace:
Bakalářská práce pojednává o marketingové metodě zvané mystery shopping. V práci je metoda blíže specifikována a rozebrána ve vztahu ke konkrétní marketingové agentuře, která se touto oblastí zabývá. Práce je zaměřena primárně na oblast týkající se mystery shopperů, interních pracovníků agentury a průběhu projektu. Hlavním cílem je zjištění validity metody mystery shopping, nedostatků ve spolupráci …více
Abstract:
The bachelor thesis is about the topic marketing method called mystery shopping. In this thesis the method is specified and taked apart in relationship to specific marketing agency which deals with this area. The thesis is focused primarily on sphere of mystery shoppers, agency employees and process of project. The main target is finding validity of method mystery shopping, shortages in a cooperation …více
 

Klíčová slova

marketingová agentura tajná kontrola tajný kontrolor

Keywords

marketing agency mystery shopping mystery shopper
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: Ing. Milan Lindner, Ph.D.
  • Oponent: Petra Koudelková, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • nikomu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: NEWTON College a.s., NEWTON College a.s.
https://is.newtoncollege.cz/zp/4702 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce

NEWTON College a.s.

NEWTON College a.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Globální podnikání a management

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.