Jakost výrobků v podniku (Škoda Auto) – Ing. Martina Francová

Anotace:

Tato práce je zaměřena na systémy řízení jakosti, zejména na normy ISO, model TQM, model Excelence EFQM a audity a certifikace. Další část pojednává o systému řízení kvality ve firmě Škoda Auto, a. s., koncipované na bázi tří systémů. Firma využívá pro zajištění kvality metodu QFD, která je v této práci také obsažena. Následně je zde vyhodnocena anketa zaměřená na spokojenost zákazníků s výrobky firmy Škoda. Na základě výsledků ankety jsou navrženy principy řešení směřující k nápravě nedostatků. …víceméně

Abstract:

This work is focused on system of quality control, especialy on ISO standards, TQM model, Excelence model EFQM, audits and certifications. The next part deals with system of quality control in Škoda Auto, a. s. based on three main systéme. This company uses to ensure quality also QFD Metod, which is also concerned in this work. Consequently there is analysed output of questionnaire focused on customers satisfaction with Škoda Auto products. On the basis of questionnaire´s output there are same recommendations that should lead to deal with drawbachs. …víceméně