Bc. Nikola Marešová

Diplomová práce

Vedení zaměstnanců call centra vybrané společnosti

Leadership in a selected company call center
Anotace:
Diplomová práce má za cíl identifikovat klíčové faktory motivace zaměstnanců call centra ve firmě TELOMAR, s. r. o. Dílčím cílem je vysvětlit problematiku vedení lidí v kontextu manažerských funkcí, charakterizovat call centrum firmy TELOMAR, s. r. o. z hlediska personálních činností a vedení lidí, dále zjistit přístup team leadera k vedení lidí v daném call centru, zjistit pohled zaměstnanců na vedení …více
Abstract:
The aim of the thesis is to identify the key factors of motivation of call center employees in the company TELOMAR, s. r. o. A partial goal is to explain the issue of leadership in the context of managerial functions, characterize the call center of the company TELOMAR, s. r. o. in terms of personnel management and leadership, to ascertain the team leader's approach to leadership in the mentioned …více
 

Klíčová slova

Vedení lidí Styly vedení Komunikace Lidské zdroje Motivace Odměňování zaměstnanců Call centrum TELOMAR s. r. o.

Keywords

Leadership Styles of leadership Communication Human resources Motivation Employee compensation Call center TELOMAR s. r. o.
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 3. 2024

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 29. 5. 2024
  • Vedoucí: Ing. Lucie Vokáčová, Ph.D.
  • Oponent: Lukáš Novotný, externi

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakulta
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Theses 4ain1f 4ain1f/2
30. 3. 2024
Složky
Soubory
thesis zaverecna_prace.pdf_
Mach, J.
30. 3. 2024

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.