Zvýšení úrovně poskytovaných služeb ve vybrané společnosti – Bc. Pavel Václavík

Anotace:

Diplomová práce se zabývá tématem zvýšení úrovně poskytovaných služeb. Cílem diplomové práce je navrhnout optimální opatření, která by zajistila zvýšení úrovně poskytovaných služeb ve vybrané společnosti. V teoretické části práce jsou zpracovány všeobecné poznatky z oblasti poskytování služeb a jejich jakosti. Praktická část této práce analyzuje současný stav poskytovaných služeb ve vybrané společnosti, na základě poznatků interních informací a studie CSS jsou navržena přiměřená opatření, která by vedla ke zvýšení úrovně poskytovaných služeb. V závěrečné části jsou tato navržena opatření zhodnocena. …víceméně

Abstract:

Diploma thesis deals with the topic of increasis the level of services provided. The thesis aims are to propose optimal measures to ensure that level of services provided in the chosen company. In the theoretical part of the thesis, general knowledge of service delivery and quality are processed. The practical par of the thesis analyses the current state of service provided in the chosen company. Based on the knowledcgw of internal information and CSS study are proposed adequate measures to increase the level of service provided. In the end of the thesis these proposed measures are evaluated. …víceméně