Kristýna Zejdová

Bakalářská práce

Mystery shopping

Mystery shopping
Anotace:
Bakalářská práce se zabývá metodou marketingového výzkumu zvanou mystery shopping. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V praktické části je popsán význam, historie, etické otázky týkající se mystery shoppinu a agentury, které výzkum poskytují. V praktické části je analyzován dotazník mystery shopperů, posouzena jeho vhodnost a také navržena doporučení pro zlepšení.
Abstract:
The topic „Mystery shopping“ was chosen based on practising internship in the department – costumer satisfaction, where is mystery shopping analysed. Thanks to this method of marketing research companies identify the quality of services provided to customers, how the staff is professional in prescribed standards and how they are good in comparison to competitors. The goal of the bachelor thesis is …více
 

Klíčová slova

mystery shopping zákaznická spokojenost marketingový výzkum

Keywords

mystery shopping marketing research customer satisfaction
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 12. 2018

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: Ing. Jana Šturmová, MBA

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: ŠKODA AUTO a.s., ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.
https://is.savs.cz/zp/6835 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management obchodu

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Theses 58zeen 58zeen/2
14. 12. 2018
Složky
Soubory
thesis zaverecna_prace.pdf
Švejdar, L.
14. 12. 2018

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.