Bc. Eva TAJCHMANOVÁ

Diplomová práce

Kvalita služeb v retailovém bankovnictví

Service Quality in Retail Banking
Abstract:
Kvalita služeb představuje nedílnou součást jakéhokoliv obchodu, i přesto je někdy zanedbávána a přehlížena. V dnešním vysoce konkurenčním světě je to ale právě kvalita služeb, která hraje rozhodující roli. Tato práce má tedy za cíl představit a aplikovat metody, které hodnotí a měří kvalitu služeb se zaměřením na retailové bankovnictví.
Abstract:
Service Quality represents an inseparable part of any business, though, sometimes it is neglected. In today?s competitive world, however, high quality of service plays the decisive role. Therefore, this work aims to introduce and apply methods to assess and measure service quality with focus on retail banking.
 

Keywords

Kvalita služeb SERVQUAL retailové bankovnictví Zákazníci / Klienti
 
Jazyk práce: angličtina
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 11. 2013
Zveřejnit od: 18. 11. 2013

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: Prof. Günter Hertel

Citační záznam

Citovat tuto práci
Jak správně citovat práci

TAJCHMANOVÁ, Eva. Kvalita služeb v retailovém bankovnictví. Olomouc, 2013. diplomová práce (Mgr.). UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI. Filozofická fakulta

Plný text práce

Právo: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti od 18.11.2013

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • Soubory jsou od 18. 11. 2013 dostupné: světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI, Filozofická fakulta
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Theses 5qncf3 5qncf3/2
18. 11. 2013
Složky
Soubory
thesis 041113_MT_SQ_in_Retail_Banking_FINAL.pdf
MARKLOVÁ, E.
18. 11. 2013

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.