Michaela Hadáčková

Diplomová práce

Hodnocení spokojenosti členů vybraného sportovního areálu

Evaluation of Members Satisfaction of Selected Sports Complex
Anotace:
V konkurenčním podnikatelském prostředí je klíčové porozumět zákazníkům a vyhovět jejich potřebám a přáním. Cílem této práce je zhodnotit spokojenost zákazníků se sportovním areálem TJ Ostrava a posoudit kvalitu poskytovaných služeb. K tomuto účelu je použita metoda SERVQUAL a model pro hodnocení jednotlivých faktorů RATER. Provedený marketingový výzkum formou dotazníkového šetření zahrnuje sto respondentů …více
Abstract:
In the competitive business environment, it is crucial to understand customers and meet their needs and desires. The aim of this work is to evaluate the satisfaction of customers with the sports complex TJ Ostrava and assess the quality of the provided services. For this purpose, the SERVQUAL method and the RATER model for assessing individual factors are used. The marketing research conducted through …více
 

Klíčová slova

Služby sportovní služby sportovní areál dotazník hodnocení SERVQUAL RATER optimalizační model.

Keywords

Services sports services sports complex questionnaire evaluation SERVQUAL RATER optimization model.
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2024
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/152909

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 27. 5. 2024
  • Vedoucí: Petr Kozel
  • Oponent: Václav Friedrich

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB – Technická univerzita Ostrava