Tomáš Šebesta

Bakalářská práce

Měření spokojenosti zákazníků se službami fitness centra

Customer Satisfaction Measurement with Fitness Centre Services
Anotace:
Autor bakalářské práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků se službami fitness centra Simply Fitness z pozice dlouholetého spolupracovníka. Teoretická část pojednává o závislosti loajality na spokojenosti zákazníka, která je stimulována kvalitou poskytovaných služeb. Výzkumná část byla provedena metodou online i papírového dotazníkového šetření, na základě kterého byla získána data celkem 183 …více
Abstract:
The author of this bachelor thesis addresses the measurement of customer satisfaction with the services of Simply Fitness fitness center from the perspective of a long-term collaborator. The theoretical part discusses the dependence of loyalty on customer satisfaction, which is stimulated by the quality of the services provided. The research part was performed through online and paper survey, based …více
 

Klíčová slova

Hodnocení spokojenosti zákazníků fitness centrum dotazník okno zákazníka loajalita zákazníka

Keywords

Measurement of customer satisfaction fitness centre survey customer window quadrant customer loyalty
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2024
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/152830

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 3. 6. 2024
  • Vedoucí: Markéta Zajarošová
  • Oponent: Adam Skácel

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB – Technická univerzita Ostrava