Tvorba kompetenčního modelu ve vybrané organizaci – Štěpán Ryba

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá kompetencemi obchodníků ve vybrané společnosti. Cílem práce je vytvořit kompetenční model pro obchodní zástupce, dále pak nalézt vztahy mezi kompetencemi a vyhodnotit důležitost jednotlivých kompetencí. První část práce je teoretická a zahrnuje kapitoly o řízení lidských zdrojů, hodnocení zaměstnanců, kompetencích, procesním modelování, sémantické síti a vícekriteriálním rozhodování. Druhá část práce je praktická a nejprve představuje vybranou společnost. Jsou zde uvedeny základní informace o společnosti, organizační struktuře řízení lidských zdrojů a programech hodnocení zaměstnanců. Další kapitola praktické části je věnována vlastním návrhům. Nejprve jsou zmapovány a popsány procesy hodnocení a rozvoje kompetencí, následně probíhá identifikace kompetencí obchodníků a tvorba kompetenčního modelu. Další kapitola se zabývá nalezením vztahů mezi kompetencemi pomocí sémantické sítě. V poslední kapitole praktické části jsou vypočteny a zhodnoceny váhy jednotlivých kompetencí. Na závěr diplomové práce jsou shrnuty všechny výsledky a vysloveny doporučení pro vybranou společnost. …víceméně

Abstract:

This thesis deals with the competences of sales representatives in the selected organization. The aim is to create a competency model for the sales representatives. Other goals are to find the relationship between competencies and assess the importance of the individual competencies. The first part is theoretical and includes chapters about the human resources management, the employee assessment, the competences, the process modeling, the semantic network and the multi-criteria decision-making. The second part is practical and the selected company is introduced here. There is basic information about the company, the organizational structure of human resource management and the programs of the employees evaluation. Another chapter of the practical part is devoted to the own proposals. Firstly, the processes of evaluation and development of the competencies are mapped and described. Subsequently there is processing of the identification of competencies of sales representatives and the creation of the competency model. The next chapter is an attempt to find a relationship between competencies using semantic networks. In the last chapter of the practical part there are calculations and assessments for the weight of the individual competencies. In the conclusion of the thesis there are summarizations of the results and recommendations for the selected company. …víceméně