Komunikace se zákazníkem – Adéla Karvánková

Anotace:

Tato bakalářská práce se zaměřuje na roli efektivní komunikace se zákazníky ve firmách a vliv národnostní rozmanitosti na komunikační strategie. Analyzuje tři hlavní druhy komunikace: Electronic Data Interchange (EDI), písemnou a verbální komunikaci. První část se věnuje EDI, zdůrazňuje reflexi národnostních rozdílů. Druhá část přináší „Check list" pro nové pracovníky ve funkci Customer Contact, usnadňující adaptaci a minimalizující chyby v komunikaci. Celkově ukazuje, že vhodně navržené komunikační strategie jsou klíčové pro úspěch v obchodním prostředí. …víceméně

Abstract:

This bachelor's thesis focuses on the role of effective communication with customers in companies and the impact of national diversity on communication strategies. It analyzes three main types of communication: Electronic Data Interchange (EDI), written, and verbal communication. The first part delves into EDI, emphasizing the reflection of national differences. The second part provides a „Checklist" for new employees in the Customer Contact role, facilitating adaptation and minimizing communication errors. Overall, it demonstrates that well-designed communication strategies are crucial for success in the business environment. …víceméně