Kundenbindungsstrategien im modernen Marketing – Eva Böhmová

Abstract:

This bachelor thesis deals with a topic Customer Loyalty in Modern Marketing. In the individual chapters of the theoretical part, it clarifies the concept of modern marketing and its importance in relation to customers. It explains the importance of establishing relationships of long-term loyalty and building customer value and satisfaction. The thesis also deals with the concept of CRM marketing, describes its implementation and tools. The practical part of the work includes an analysis of customer loyalty at IKEA. The aim of the work is to find out whether the original strategy of customer loyalty in IKEA is still successful today. This is aided by the theoretical part, which is a tool for analysing the practical part. …víceméně

Abstract:

Diese Bachelorarbeit befasst sich mit dem Thema Kundenbindung im modernen Marketing. In den einzelnen Kapiteln des theoretischen Teils werden zunächst das Konzept des modernen Marketings und seine Bedeutung für die Kunden erläutert. Anschließend wird in diesem Teil erklärt, wie wichtig es ist, langfristige Kundenbindungen aufzubauen, den Kundennutzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Arbeit enthält das Konzept des CRM Marketings und beschreibt dessen Implementierung und Instrumente. Der praktische Teil der Arbeit umfasst eine Analyse der Kundenbindung bei IKEA. Ziel dieser Arbeit ist es, die Frage zu beantworten, ob IKEA mit seine bisherigen Kundenbindungsstrategie immer noch erfolgreich ist. Dies wird durch den theoretischen Teil unterstützt, der ein Werkzeug zur Analyse des praktischen Teils darstellt. …víceméně