Řízení hodnoty pro zákazníka v polygragrafickém podniku – Ing. Ondrej Panák

Anotace:

V prvej časti sa práca zaoberá hodnotou pre zákazníka z hľadiska jej všeobecnej charakterizácie rôznymi autormi. Rovnako sú popísané i dimenzie, v ktorých zákazník hodnotu vníma. Práca sa pozerá na hodnotu v marketingovom kontexte. Hlavným zámerom bolo zmapovať, ako sú v literatúre prezentované postupy, ako v podniku riadiť hodnotu pre zákazníka. Najobšírnejšie sú spracované praktické koncepty Kordupelského a De Bonisa, so stručným popisom prístupov i ďalších autorov. Druhá časť je zameraná na praktický výskum úrovne riadenia hodnoty pre zákazníka vo vybranom polygrafickom podniku. V závere sú získané informácie vyhodnotené a diskutované. …víceméně

Abstract:

The first section of this paper focuses on the concept of customer value dimensions as defined by peer studies. The text perceives customer value in a wider marketing context. The main purpose of this study was to find out in the literature what approaches other authors have to managing customer value in a company. The wider concepts by Kordupelsky and de Bonis are described with a brief reference to the approaches of other authors. The second part of the paper describes a practical research about customer value management in a Graphic Arts company carried out for the purposes of this paper. In the concluding section, the obtained data are evaluated and discussed. …víceméně