Zátěžové situace u sociálních pracovníků – Bc. Hana KLADIVOVÁ

Anotace:

Diplomová práce se zabývá pracovní zátěži u sociálních pracovníků a je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Cílem práce je zmapování zátěžových situací co do výskytu a četností, a prozkoumání subjektivně vnímané míry pracovní zátěže u sociálních pracovníků pracujících na úřadu práce v Ostravě. Praktická část byla realizovaná jako kvantitativní výzkum a k vyhodnocení byly použity tyto dotazníky: dotazník vlastní konstrukce, který obsahoval otázky demografického charakteru a dvě otevřené otázky týkající se zátěžových situací, dále standardizovaný Meisterův dotazník profesní zátěže a dotazník vnímané sociální opory v práci (WRSS). Výzkumný soubor tvořilo 71 respondentů z toho 68 (96%) žen a pouze 3 (4%) muži. Věkové rozpětí bylo 23 - 55 let a průměrný věk byl 35,8 let. Délka praxe se pohybovala od 1 roku až do 30 let. Průměrná délka praxe byla 9,6 let. Jako nejvíce zatěžující situace při své práci hodnotili respondenti časovou tíseň, spojenou s velkým množstvím administrace, interakci s klienty a nedostatečné finanční ocenění. Při individuálním hodnocení pracovní zátěže uvedlo 48 (68%) respondentů přiměřenou pracovní zátěž, 17 (24%) nepříznivou a 6 (8%) příznivou. Respondenti vykazovali vysokou míru pracovní zátěže především ve faktorech monotonie, nespecifické stresové odezvě i celkovém vnímání pracovní zátěže. Při vyhodnocení podle zátěžové tendence byla zjištěna zátěž s tendencí k přetížení na 2. stupni. Kritické hodnoty byly prokázány v oblasti časová tíseň, dlouhodobá únosnost, vysoká zodpovědnost, přesycení a únava. …víceméně

Abstract:

The thesis deals with the workload of social workers and is divided into theoretical and practital part. The objective of the work is to map the burdensome situations in their appearance and frequency and explore subjectively perceived level of the workload in social workers working at the labor office in Ostrava. Practical part was realized as a quantitative research and these questionnaires were used for the evaluation: a custom designed questionnaire which included questions of demographic charakter and two open questions related to stressful situations, as well as standardized Meister's questionnaire for occupational burden and Work-Related Social Support (WRSS) The group was comprised of 71 respondents from which 68 (96%) were women and only 3 (4%) were men. The age range was 23 - 55 years and the mean age was 35,8 years. The lenght of the work experience varied from 1 to 30 years. The average lenght of work experience was 9,6 years. As the most burdensome situations in their work respondents rated the time constraint associated with a large amount of administration, interacting with clients and the lack of financial reward. In the individual assessment of the workload 48 (68%) of the respondents stated reasonable workload, 17 (24%) stated unfavourable and 6 (8%) of the respondents stated favourable workload. Respondents showed a high degree of workload primarily in the aspects of monotony, nonspecific stress response and overall perception of the workload. According to the evaluation of the burden tendency, the burden with the tendency of overloading of the 2nd degree was found. Critical values have been demonstrated in the field of time pressure, long-term capacity, high responsibility, overloading and fatigue. …víceméně