Analýza spokojenosti klientů jazykové školy Amádeus – Monika HEJDOVÁ

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá spokojeností klientů jazkové školy Amádeus, s. r. o. Práce je rozdělena do dvou části. První část je část teoretická, která čerpá z oborných literárních zdrojů zaměřených na spokojenost zákazníka, jeho spotřebitelské chování a marketingový výzkum. V praktické části je proveden samotný průzkum spokojenosti pomocí dotazníkového šetření, dále také provedeno hodnocení výsledků výzkumu. V závěru jsem navrhla firmě doporučení vedoucí ke zvýšení spokojenosti klientů. …víceméně

Abstract:

This bachelor thesis deals with customer´s satisfaction of Amadeus language school. It is divided into two parts. First part, theoretical, itroduces literary knowledge focused on customer´s satisfaction, his behaviour and marketing research. Second part, practical, deals with analysis of customer´s satisfaction. As a source for this analysis are used questionnaires. The analysis of results has also been done. In conculsion, I suggested recommendation for improvement of customer´s satisfaction. …víceméně