Bc. Kateřina Zejdová

Diplomová práce

Hodnocení kvality ubytovacích služeb

The evaluation of the quality of accommodation services.
Anotace:
Cílem diplomové práce je zhodnocení kvality ubytovacích služeb, porovnání hodnotících metod a navržení optimálního hodnotícího modelu. Kvalita ubytovacích služeb je hodnocena hotelovými hosty, kteří hodnotili očekávání a spokojenost s poskytovanými službami. Pro hodnocení kvality služeb jsou použity tři metody: SERVQUAL, SERVPERF a IPA. Pro SERVQUAL a SEVPERF jsou použita data z dotazníkového šetření …více
Abstract:
The aim of diploma thesis is evaluation of quality of accommodation services, comparison evaluating methods and suggesting optimum evaluating model. The quality of accommodation services is assessed by hotel guests. They evaluated expectations and satisfaction with provided services. For evaluation of quality are used three methods: SERVQUAL, SERVPERF and IPA. For SERVQUAL and SERVPERF are used data …více
 

Klíčová slova

IPA kvalita SERVPERF ubytování výkon hotel služby význam SERVQUAL průzkum

Keywords

services SERVPERF SERVQUAL Accommodation hotel quality IPA importance research performance
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 1. 2015

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: doc. Ing. Ida Vajčnerová, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Mendelova univerzita v Brně, Provozně ekonomická fakulta
https://theses:jZyMy6f6qe4rffI@is.mendelu.cz/zp/43092 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Theses b34ovy b34ovy/2
5. 1. 2015
Složky
Soubory
thesis zaverecna_prace.pdf
Halíčková, K.
5. 1. 2015

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.