Řízení vybraných procesů v podniku – Bc. Adéla Lerchová

Anotace:

Tématem této diplomové práce je řízení vybraných procesů v podniku. Cílem této diplomové práce je na základě analýzy procesu prodeje originálních dílů a příslušenství průmyslovým odběratelům ve společnosti ŠKODA AUTO a.s. identifikovat nedostatky a navrhnout opatření k jejich odstranění. Rešeršní část je věnována teoretickému vymezení základních pojmů z oblasti řízení procesů, jejich zlepšování a k tomu určených metod. V praktické části je nejprve stručně představena společnost ŠKODA AUTO a.s. a podrobněji vybraná organizační jednotka VA - After Sales, jsou definovány společností vlastněné certifikace ISO a je sestavena procesní mapa sledovaného úseku. Následně jsou popsány dva nevýrobní procesy probíhající ve sledované jednotce vždy nejprve z pohledu prodeje servisnímu partnerovi a poté z pohledu prodeje průmyslovému odběrateli. K jednomu z analyzovaných procesů je sestaven také vývojový diagram. U obou procesů jsou v rámci poslední kapitoly identifikovány nedostatky a formy plýtvání a navrženo vhodné opatření k jejich odstranění. V úplném závěru práce je ekonomické zhodnocení navržených opatření. …víceméně

Abstract:

The topis of this diploma thesis is the management of selected business processes. The aim of this diploma thesis is based on the analysis of the proces of selling original parts and accessories to industrial customers in the company ŠKODA AUTO a.s. identify shotcomings and propose measures to address them. The research part is devoted to the theoretical definition of basic concepts in the field of process management, their improvement and methods. In the practical part, the company ŠKODA AUTO a.s. and selected organizational unit VA - After Sales are briefly introduced, the company-owned ISO certifications are defined and process map of the monitores section is compiled. Subseqeuently, two non-production processes taking place in the monitored unit are described, always first from the point of view of sales to a service partner and then from the point of view of sales to an industrial customer. A flow chart i salso compiled for one of the analyzed processes. In both processes, the last chapters identifies schortcomings and forms of waste and proposes appropriate measure to eliminate them. At the very end of the work is an economic evaluation of the proposed measures. …víceméně