Správa IT služeb v podnikovém prostředí – Jakub Vítek

Anotace:

Předmětem bakalářské práce je zpracování stručného a souhrnného přehledu o řízení podniku z pohledu IT. Práce se zabývá možnými metodikami, kterými lze řídit IT oddělení v podnicích. Teoretická část práce obsahuje nastínění řízení podniku a zmiňuje fungování Help Desk systémů, které jsou již dnes známé spíše pod pojmem Service desk.V návaznosti na Service desk systémy jsou v práci uvedeny také praktiky, které mají za cíl práci na tomto zákaznickém systému usnadnit a co nejvíce zefektivnit. Charakterizovány jsou tedy reaktivní i proaktivní přístupy k problémům či správa změn a její cíle i důvody proč ji provádět. V neposlední řadě důsledky této správy změn na fungování IT prostředí a jeho služby.V praktické části je popisována transformace IT oddělení z neaktuálního vodopádového modelu řízení na moderní agilní metody řízení podniku. …víceméně

Abstract:

The subject of the bachelor thesis is to prepare a brief and summary overview of the company management from the point of view of IT. The thesis deals with the possible methodologies that can be used to manage IT department in the enterprise. The theoretical part of the thesis contains an outline of company management and mentions the functioning of Help Desk systems, which are now known as a Service Desk.In connection with the Service Desk Systems, there are also listed practices that aim at facilitating and maximizing the efficiency of this customer system. Thus, both reactive and proactive approaches to problems or change management and its objectives, the reasons for it and, last but not least, its consequences for the functioning of the IT environment and its services are characterized. …víceméně