jazyková vybavenost operátorů tísňových linek – Denisa RENNEROVÁ

Anotace:

Tato bakalářská práce se věnuje jazykové vybavenosti operátorů tísňových linek TCTV 112. Teoretická část poskytuje základní informace o problematice příjmu tísňového volání, kdy vymezuje základní pojmy: hovory v českém jazyce, hovory v cizím jazyce, komunikace s cizinci v tísni, specifika volání na linku 112. Také je zde popis Centra tísňového volání Ostrava a nově vzniklého Integrovaného bezpečnostního centra Moravskoslezského kraje. Praktickou část tvoří anonymní dotazníkové šetření, kde byla mimo jiné zjišťována jazyková úroveň operátorů TCTV 112 v České republice. Cílem práce bylo zjistit současný stav této problematiky a navrhnout doporučení, která by vedla ke zvýšení úrovně používaného jazyka v praxi. …víceméně

Abstract:

This thesis deals with the language skills of operators, mainly emergency line 112. The theoretical part provides basic information on the receiving emergency calls, which defines the basic terms such calls in the Czech language, calls in foreign language, communication with foreigners in distress, specific calls to 112. Here is also description of the Emergency Call Centre in Ostrava and the newly established Integrated Safety Centre of Moravian-Silesian Region. The practical part consists of an anonymous questionnaire, where was among other things detected language level of operators TCTV 112 in the Czech Republic. The aim was to ascertain the current status of this issue and propose recommendations that would increase the level of language used in practice. …víceméně