Petra Auředníková

Bakalářská práce

Kvalita služeb vybraného subjektu

Service Quality of Selected Subject
Anotace:
Bakalářská práce se věnuje kvalitě služeb ve vybraném subjektu v oblasti gastronomie. Hlavním cílem práce je vytvoření návrhu doporučení a změn vedoucích ke zvýšení kvality poskytovaných služeb. Tento návrh vychází z výsledků hodnocení kvality z pohledu zákazníka. Teoretická část poskytuje ucelený přehled tématiky zahrnující aktuální poznatky z oboru. Praktická část představuje zvolený subjekt, jeho …více
Abstract:
Bachelor thesis is dedicated to the quality of services in the selected subject in the field of gastronomy. Main purpose of the thesis is establishing a proposal of changes and recommendations leading to increasing the quality of provided services. This proposal is based on the results of quality evaluation from customer's point of view. The theoretical part provides a comprehensive overview of the …více
 

Klíčová slova

služba kvalita služeb marketingový mix služeb metody měření kvality služeb model mezer SERVQUAL

Keywords

quality of services service marketing mix methods of measuring service quality gap model SERVQUAL service
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 3. 2021

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: Ing. Lenka Platilová Vorlíčková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakulta
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Theses ceoar6 ceoar6/2
14. 3. 2021
Složky
Soubory
thesis zaverecna_prace.pdf
Mach, J.
14. 3. 2021

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.