Řízení spokojenosti zákazníka ve společnosti Stavební keramika, s.r.o.

Moravcová, Jana

EN SKPřihlásit se Přihlásit se (EduID)

Theses cl9zu6

Řízení spokojenosti zákazníka ve společnosti Stavební keramika, s.r.o. – Jana Moravcová

Jana Moravcová

Bakalářská práce

Řízení spokojenosti zákazníka ve společnosti Stavební keramika, s.r.o.

Customer Satisfaction Management in Stavební keramika, Ltd

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá hodnocením spokojenosti zákazníků, významem této problematiky pro podnik a metodami a způsoby, jak lze v podniku spokojenost zákazníků zjišťovat. Poznatky jsou prakticky aplikovány v podmínkách společnosti Stavební keramika, s.r.o. za účelem zjištění silných a slabých stránek firmy a řízeného zvyšování spokojenosti zákazníků.

Abstract:

This bachelor's thesis deals with the evaluation of customer satisfaction, the importance of these issues for the company and the methods and ways how to identify customer satisfaction in company. Theoretical facts are applied in practice in conditions of Stavební keramika, Ltd. in order to determine the strengths and weaknesses of the company and increase customer satisfaction.

Klíčová slova

Zákazník spokojenost hodnocení spokojenosti marketingový výzkum dotazování

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

Obhajoba proběhla 3. 6. 2010
Vedoucí: Ing. Michal Kuběnka, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Citace dle ISO 690:

MORAVCOVÁ, Jana. \textit{Řízení spokojenosti zákazníka ve společnosti Stavební keramika, s.r.o.}. Online. Bakalářská práce. Pardubice: Univerzita Pardubice, Fakulta ekonomicko-správní. 2010. Dostupné z: https://theses.cz/id/cl9zu6/.

@misc{Moravcova2010thesis,
AUTHOR = "Moravcová, Jana",
TITLE = "Řízení spokojenosti zákazníka ve společnosti Stavební keramika, s.r.o. [online]",
YEAR = "2010 [cit. 2024-10-05]",
TYPE = "Bakalářská práce",
SCHOOL = "Univerzita Pardubice, Fakulta ekonomicko-správníPardubice",
NOTE = "SUPERVISOR: Ing. Michal Kuběnka, Ph.D.",
URL = "https://theses.cz/id/cl9zu6/",
}

@misc{Moravcova2010thesis,
AUTHOR = {Moravcová, Jana},
TITLE = {Řízení spokojenosti zákazníka ve společnosti Stavební keramika, s.r.o.},
YEAR = {2010},
TYPE = {Bakalářská práce},
INSTITUTION = {Univerzita Pardubice, Fakulta ekonomicko-správní},
LOCATION = {Pardubice},
SUPERVISOR = {Ing. Michal Kuběnka, Ph.D.},
URL = {https://theses.cz/id/cl9zu6/},
URL_DATE = {2024-10-05},
}

{{Citace kvalifikační práce
 | příjmení = Moravcová
 | jméno = Jana
 | instituce = Univerzita Pardubice, Fakulta ekonomicko-správní
 | titul = Řízení spokojenosti zákazníka ve společnosti Stavební keramika, s.r.o.
 | url = https://theses.cz/id/cl9zu6/
 | typ práce = Bakalářská práce
 | vedoucí = Ing. Michal Kuběnka, Ph.D.
 | rok = 2010
 | počet stran =
 | strany =
 | citace = 2024-10-05
 | poznámka =
 | jazyk = 
}}

Jak správně citovat práci

Moravcová, Jana. Řízení spokojenosti zákazníka ve společnosti Stavební keramika, s.r.o.. Pardubice, 2010. bakalářská práce (Bc.). Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce

Zveřejněno v Theses:

nikomu

Jak jinak získat přístup k textu

Instituce archivující a zpřístupňující práci: Univerzita Pardubice, Fakulta ekonomicko-správní

Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce

Univerzita Pardubice

Fakulta ekonomicko-správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management podniku: Management malých a středních podniků

Práce na příbuzné téma

Dopady hodnocení spokojenosti zákazníků na marketingový mix
Veronika Haasová
Hodnocení spokojenosti zákazníků vybraného solárního studia
Mikeš Mikeš
Hodnocení spokojenosti zákazníků ve vybraném maloobchodním podniku
Barbora Bezvodová
Hodnocení spokojenosti zákazníků ve vybraném výrobním podniku
Jiří Hadžiosmanovič
Hodnocení spokojenosti zaměstnanců s vybranou společností
Andrea Jančíková
Dopady hodnocení spokojenosti zákazníků na marketingový mix
Veronika Haasová
Hodnocení spokojenosti zákazníků ve vybraném podniku ze sektoru služeb
Šárka Topičová
Hodnocení spokojenosti zákazníků vybrané společnosti
Kamila Zápecová

Všechny práce