Komunikace jako základ obchodních dovedností – Zuzana JURIGOVÁ

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá problematikou komunikace mezi lidmi. Cílem mé práce bylo vymezit základní pravidla efektivní komunikace a prokázat, že komunikace je nezbytnou součástí života každého z nás, ale také důležitou součástí obchodních dovedností. V úvodu bakalářské práce jsem vymezila základní pojmy komunikace, její druhy a funkce. Pozornost jsem také věnovala komunikačním dovednostem, jako je vnímání a naslouchání, technika asertivity a kladení otázek. Závěr práce jsem zaměřila na pravidla verbální a neverbální komunikace se zákazníkem a na pravidla telefonování. …víceméně

Abstract:

The final work deals with problems of communication among the people. The work{\crq}s objective was to define the basic principles of effective communication and render that communication is the indispensable component of the life each of us but important part of commercial skills too. I defined the basic conceps of communication in the guide of the final work, its types and functions. I dedicated attention communication skills too, as is perception and eavesdropping, the technology of asertive and ask of questions. Ending of the work I concentrate to the principles verbal and unverbal communication with a client and to principles of telephony. …víceméně