Motivace pracovníků call centra – Vendula Furdová

Anotace:

Bakalářská práce se věnuje teorii motivace a jaký vliv má motivace na pracovníky v pracovním prostředí call centra. v úvodu je popsána definice motivace, následně jsou popsány druhy motivace a teorie motivace, které se v daném prostředí mo-hou využít. Práce se věnuje motivačním nástrojům a faktorům, které ovlivňují pra-covní výkon zaměstnanců. v neposlední řadě se bakalářská práce zaměřuje teorii telemarketingu a popisu call centra a toho, jaké motivační nástroje jsou využívány pro získání potřebných výsledků od pracovníků. Pomocí dotazníkového šetření jsou zpracována zjištění, co zaměstnance motivuje pro vyšší výkonnost a co by od svého zaměstnavatele očekávali. Na základě toho jsou navrhnuta určitá opatření a návrh na zlepšení situace v rámci motivace pracovníků call centra XY. …víceméně

Abstract:

The bachelor's thesis is devoted to the theory of motivation and what influence motivation has on workers in the work environment. In the introduction, motiva-tion is described using definitions from experts, then the types of motivation and motivation theories that can be used in the given environment are described. It also deals with motivational tools and factors that influence the work perfor-mance of employees. Last but not least, the bachelor's thesis deals with the theory of telemarketing and the description of the call center and finds out what motiva-tional tools are used to obtain the necessary results from its workers. Using a questionnaire survey, it will find out what motivates employees to higher per-formance and what they expect from their employer. Based on this, certain mea-sures and a proposal to improve the situation regarding the motivation of the XY call center workers will be proposed. …víceméně