Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů – Daniel RŮŽIČKA

Anotace:

Tato bakalářská práce hodnotí zavedení a realizaci projektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v České republice. Koncept vychází z předpokladu, že existuje nerovnost mezi spotřebiteli a prodejci ve vymahatelnosti jejich práv. Systém mimosoudního řešení sporů si klade za cíl zvýšit vymahatelnost práv mezi spotřebiteli jinou cestou než soudní, a nabízí spotřebiteli tři způsoby, jakými lze řízení vést, tedy konciliaci, mediaci a rozhodčí řízení. Na rozdíl od soudního jednání jsou tyto způsoby pro spotřebitele rychlejší, a především levnější. Tato práce si klade za cíl zjistit povědomí mezi spotřebiteli o možnosti řešit jejich případný spor formou mimosoudního řešení sporů. Výzkum byl realizován skrze dotazníkové šetření a následně skrze řízený hloubkový rozhovor. Na základě získaných dat byly doporučeny návrhy na zviditelnění projektu mimosoudního řešení sporů. …víceméně

Abstract:

This thesis evaluates the implementation and realization of the "Alternative Dispute Resolution" project in Czech Republic. The concept is based on the assumption of di-ametrical inequality between the consumer and the vendor. The ADR aims to increase enforceability of consumer rights otherwise than in court. The system offers to consu-mer three ways how to solve his problem. It is Arbitration, Conciliation and Mediati-on. Unlike court proceedings, all of these methods are very low cost. This work examines consumer awareness about possibility of resolving their dispute with entre-preneur by ADR form. This was done through the questionnaire survey and the in-depth interview with leader of The Czech Trade Inspection Aut-hority ADR department. The research provides data how to raise awareness about ADR system among consumers. …víceméně