Zhodnocení marketingové komunikace – Bc. Pavla Češková

Anotace:

Tématem diplomové práce je zhodnocení marketingové komunikace společnosti Institute Le Charme s.r.o. se sídlem v Chomutově. První část se zabývá teoretickými východisky z oblasti marketingové komunikace. Jsou zde vysvětleny základní pojmy jako marketing nebo marketingový mix. Podrobněji jsou zde popsány jednotlivé složky komunikačního mixu a na závěr zmíněny trendy používající se v posledních letech při marketingové komunikaci. Druhá část je věnována charakteristice zvoleného podniku a analýze jednotlivých složek jejího komunikačního mixu. Praktická část dále obsahuje výsledky dotazníkového šetření, kterého se zúčastnilo 120 respondentů a které bylo vytvořeno za účelem zjištění vnímání marketingové komunikace klienty společnosti. Druhá část dotazníkového šetření byla věnována osobnímu prodeji obsluhy recepce. Následně byl proveden mystery shopping se zaměřením na chování a znalosti obsluhy recepce. Z těchto šetření vyplynulo, že společnost se nástrojům marketingové komunikace věnuje velmi pečlivě a obsluha recepce je ochotná a má dobré znalosti. Na základě vyhodnocení výsledků byly společnosti doporučeny návrhy na zvýšení efektivity marketingové komunikace a na odstranění drobných nedostatků. …víceméně

Abstract:

Topic of this thesis is marketing communications analysis in Institute Le Charme s.r.o. in Chomutov. First part of thesis deals with theoretical basis of marketing communications. Basic terms such as marketing and marketing mix are explained in this part. In more details are described all parts which is marketing mix consist of. In the end of this first part you can find trends which had been using in past few years in marketing communications.Second part of this thesis talks about chose company Institute Le Charme s.r.o. and marketing mix they use in this company.This practical part of thesis shows results of survey, which was done with 120 respondents and which was created to find out how clients of company above perceive marketing mix of this company. Next part of survey is focused on personal sale at reception. Further on mystery shopping targeted on behaviour and knowledge of stuff working at reception was done. Results of those surveys say that chose company uses marketing tools very well and stuff at reception is very helpful and has good knowledge. Based on these results there are recommendations given to company above to increase effectiveness of marketing communications and to eliminate minor deficiencies. …víceméně