Standardy kvality MHD v Praze a v dopravě na Letiště Václava Havla – Aziza Kakenova

Anotace:

Tato bakalářská práce se věnuje problematice kvality městské hromadné dopravy v hlavním městě Praze se zaměřením na spojení s Letištěm Václava Havla. Hlavním cílem práce je popsat standardy kvality MHD v Praze a v dopravě na toto letiště a pak na základě dotazníkového šetření mezi cestujícími porovnat jejich spokojenost s navrženými standardy kvality. Teoretická část práce se zabývá vymezením pojetí kvality v dopravě, popisuje normu ČSN EN 13816, která se dotýká měření kvality ve veřejné dopravě, a analyzuje současné spojení na Letiště Václava Havla. V následující kapitole je na základě této analýzy předložen návrh nových standardů, které berou v úvahu specifika přepravy na letiště. Praktická část je zpracována v podobě vlastního výzkumu realizovaného metodou dotazníkového průzkumu za účasti 110 respondentů. Jeho výsledky ukázaly, že v rámci města existuje poptávka po dobře koordinované dopravě z různých směrů, která by byla rychlá, spolehlivá a zahrnovala co nejméně přestupů. Většina respondentů byla s kvalitou spojení na letiště spokojena. Přesto však podpořily výsledky dotazování opodstatněnost návrhu specifických standardů kvality pro přepravu na letiště v rámci PID. …víceméně

Abstract:

This bachelor's thesis focuses on the quality of public transport in the capital city of Prague, with a particular emphasis on the connection to Václav Havel Airport. The main objective of the thesis is to describe the quality standards of public transport in Prague and the transport services to the airport, and then to compare passenger satisfaction with the proposed quality standards based on a questionnaire survey. The theoretical part of the thesis defines the concept of quality in transport, describes the ČSN EN 13816 standard related to the measurement of quality in public transport, and analyses the current connection to Václav Havel Airport. Based on this analysis, the following chapter presents a proposal for new standards that take into account the specifics of airport transport. The practical part consists of an original research study conducted through a questionnaire survey involving 110 respondents. The results revealed a demand within the city for well-coordinated transport from various directions that would be fast, reliable, and involve as few transfers as possible. Most respondents expressed satisfaction with the current connection to the airport. However, the survey results still supported the relevance of developing specific quality standards for airport transport within the PID system. …víceméně