Analýza a implementace aplikace pro CRM – Petr Hanzlík

Anotace:

Tato práce je v první fázi zaměřena na analýzu koncepce CRM. Obecně popisuje východiska vzniku koncepce CRM, její jednotlivé prvky, přínosy a procesy zavádění této koncepce ve společnosti. Dále je popsána aplikační architektura CRM a metody měření úspěšnosti zavedení celé koncepce CRM ve společnosti. V praktické části je pomocí programovacího jazyka C# a prostředí .NET vytvořena aplikace, která je odrazem skutečných požadavků vybrané společnosti na CRM aplikaci. Jsou zde popisovány jednotlivé metody a třídy, které v této aplikaci byly navrženy. Pro vytvoření této aplikace je použit i soubor grafických notací UML. Tento vytvořený program je v poslední fázi otestován a nasazen k praktickému používání. …víceméně

Abstract:

The thesis focuses primarily on the analysis of CRM. First, it describes, in general, methodologies of the CRM origin, its individual features, contributions and processes of implementation in a company. Furthermore, the thesis describes CRM application architecture and methods how to measure CRM implementation success rate in a company. In the second, i.e. practical part, an application is created using programme language C# and .NET environment. This application reflects real needs and demands of the selected company with respect to CRM application. Individual methods and classes that were designed in this application are described. A set of UML graphic notation techniques is used for the application. Finally, the newly created programme is then tested and put in real work. …víceméně