CRM systém a možnosti jeho využití v rámci České pošty, s. p.

Jánský, Martin

EN SKPřihlásit se Přihlásit se (EduID)

Theses fe3jtd

CRM systém a možnosti jeho využití v rámci České pošty, s. p. – Bc. Martin Jánský

Bc. Martin Jánský

Diplomová práce

CRM systém a možnosti jeho využití v rámci České pošty, s. p.

CRM system and its potential within Czech Post, state enterprise

Anotace:

Práce shrnuje podstatu CRM jakožto strategie řízení vztahu se zákazníkem, popisuje jeho přínos a rozebírá teorii vztahů se zákazníky a zákaznické věrnosti. Práce se též věnuje nezbytné teorii segmentace zákaznické základny a jejího užití v České Poště. Stěžejní část je věnována popisu stávající situace řízení vztahu se zákazníky České Pošty, hodnocení a navržení možných cest k jejímu vylepšení.

Abstract:

Dissertation summarizes the essence of CRM as a management of relation to customer, describes its contribution and analyses the theory of relations to customers and customer loyalty. It also devotes to the necessary theory of clustering the customer base and its use at Czech Post. Fundamental part is dedicated to the description and rating of current situation in customer relationship management at …více

Klíčová slova

CRM Česká Pošta zákaznická věrnost segmentace

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 5. 2008

Obhajoba závěrečné práce

Obhajoba proběhla 16. 6. 2008
Vedoucí: Ing. Daniel Salava, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Citace dle ISO 690:

JÁNSKÝ, Martin. \textit{CRM systém a možnosti jeho využití v rámci České pošty, s. p.}. Online. Diplomová práce. Pardubice: Univerzita Pardubice, Dopravní fakulta Jana Pernera. 2008. Dostupné z: https://theses.cz/id/fe3jtd/.

@MastersThesis{Jansky2008thesis,
AUTHOR = "Jánský, Martin",
TITLE = "CRM systém a možnosti jeho využití v rámci České pošty, s. p. [online]",
YEAR = "2008 [cit. 2024-06-06]",
TYPE = "Diplomová práce",
SCHOOL = "Univerzita Pardubice, Dopravní fakulta Jana PerneraPardubice",
NOTE = "SUPERVISOR: Ing. Daniel Salava, Ph.D.",
URL = "https://theses.cz/id/fe3jtd/",
}

@MastersThesis{Jansky2008thesis,
AUTHOR = {Jánský, Martin},
TITLE = {CRM systém a možnosti jeho využití v rámci České pošty, s. p.},
YEAR = {2008},
TYPE = {Diplomová práce},
INSTITUTION = {Univerzita Pardubice, Dopravní fakulta Jana Pernera},
LOCATION = {Pardubice},
SUPERVISOR = {Ing. Daniel Salava, Ph.D.},
URL = {https://theses.cz/id/fe3jtd/},
URL_DATE = {2024-06-06},
}

{{Citace kvalifikační práce
 | příjmení = Jánský
 | jméno = Martin
 | instituce = Univerzita Pardubice, Dopravní fakulta Jana Pernera
 | titul = CRM systém a možnosti jeho využití v rámci České pošty, s. p.
 | url = https://theses.cz/id/fe3jtd/
 | typ práce = Diplomová práce
 | vedoucí = Ing. Daniel Salava, Ph.D.
 | rok = 2008
 | počet stran =
 | strany =
 | citace = 2024-06-06
 | poznámka =
 | jazyk = 
}}

Jak správně citovat práci

Jánský, Martin. CRM systém a možnosti jeho využití v rámci České pošty, s. p.. Pardubice, 2008. diplomová práce (Ing.). Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce

Zveřejněno v Theses:

nikomu

Jak jinak získat přístup k textu

Instituce archivující a zpřístupňující práci: Univerzita Pardubice, Dopravní fakulta Jana Pernera

Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce

Univerzita Pardubice

Dopravní fakulta Jana Pernera

Magisterský studijní program / obor:
Dopravní inženýrství a spoje / Dopravní management, marketing a logistika

Práce na příbuzné téma

Vliv udržitelnosti fast fashion značek na věrnost zákazníků
Veronika Lopatová
Identifikace faktorů ovlivňující věrnost zákazníku k maloobchodům s potravinami v ČR.
Irena Skokanová
Marketingové aktivity na podporu zákaznické věrnosti v bankovnictví
Jiří Ochec
Věrnost značce na trhu stavebního spoření v České republice
Martin Solnička