Syndrom vyhoření u operátorů zákaznických linek – Markéta Krobotová

Anotace:

Tato bakalářská práce se v teoretické části zabývá syndromem vyhoření u operátorů zákaznických linek. Nejdříve popisuje, co to syndrom vyhoření znamená, poté následuje definice, historie, příznaky, vývoj syndromu, léčba, prevence, typy zátěžových situací a poté uvádí souvislost mezi syndromem vyhoření a operátory. V praktické části se zaměřuje na firmu ČEZ a na její pracovníky. ČEZ je energetická společnost, která se zabývá dodávkou plynu a elektřiny. Práce uvádí výsledky dotazníku, který byl určen operátorům zákaznických linek a zjišťoval míru výskytu syndromu vyhoření u pracovníků. …víceméně

Abstract:

In theoretical part this Bachelor thesis deal with burnout at operators of call centers. At first it describes what the burnout means, then the burnout is followed by definition, the next is history and symptoms, development of the syndrome, treatment and prevention, also types of stressful situations. There is a connection between the burnout and operators in the end. The partical part is focused on the company ČEZ and her employees. ČEZ is energetic company, which deal with the supply of gas and electicity. The thesis introduces the results of a questionnaire, which was designed for operators of call centers and determined the degree of burnout at employees. …víceméně