Využití umělé inteligence v sektoru služeb – Nikola Nezkusilová

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá rostoucím vlivem umělé inteligence (AI) na bankovní sektor a popisuje její implementaci ve vybrané bance s důrazem na chatboty. V teoretické části práce jsou definovány klíčové koncepty AI, včetně historie, technologií a oblastí využití. Dále se práce zaměřuje na chatboty v online prostředí, s důrazem na jejich přínosy pro organizace a zákazníky. Součástí teoretické části je charakteristika potenciálních hrozeb, které může pro banky AI představovat. Praktická část práce podrobně rozebírá implementaci AI v České spořitelně. Zaměřuje se na používané AI nástroje, s důrazem na chatbota George. Práce zkoumá dopad chatbota na efektivitu zákaznické podpory a spokojenost klientů. Dále charakterizuje úspory FTE (Full-Time Equivalent) dosažené implementací chatbota George a hodnotí jeho přínos pro banku. …víceméně

Abstract:

The bachelor's thesis explores the increasing impact of artificial intelligence (AI) on the banking sector and describes its implementation in a selected bank, focusing specifically on chatbots. The theoretical part of the thesis defines the fundamental concepts of AI, including its history, technologies, and areas of use. Furthermore, the thesis focuses on chatbots in the online environment, highlighting their benefits for companies and customers. The theoretical part will also address potential threats that AI can pose to banks. The practical part of the thesis discusses in detail the implementation of AI in Česká spořitelna. It focuses on the AI tools used, emphasizing the George chatbot. The thesis examines the impact of chatbots on the effectiveness of customer support and client satisfaction. It quantifies the Full-Time Equivalent (FTE) savings achieved by implementing the George chatbot and evaluates its benefits for the bank. …víceméně