Yevheniia Kramaruk

Bakalářská práce

Analýza klíčových prvků telefonické komunikace se zákazníkem

Analysis of key elements of telephone communication with the customer.
Anotace:
Hlavním cílem práce je analýza procesu komunikace a uskutečnění prodeje mezi operátorem a zákazníkem, analýza fází telefonického hovoru. Dále zjištění, s jakými problémy se operátoři setkávají během komunikace s klienty po telefonu, a na zakladě toho návrh optimalizace procesu uskutečnění telemarketingu. Dotazníkovou metodou bylo zkoumáno, s jakými problémy se operátoři v telemarketingu nejčastěji …více
Abstract:
The main goal of the work is the analysis of the process of communication and the realization of the sale between the operator and the customer, the analysis of the phase of the telephone call. Furthermore, finding out what problems operators encounter during communication with clients over the phone, and based on this, propose optimization of the telemarketing process. On the basis of questioning …více
 
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 12. 2022

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 7. 2. 2023
  • Vedoucí: Ing. Martina Beránek, Ph.D.
  • Oponent: Jana Přikrylová, Ph.D.

Citační záznam

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: ŠKODA AUTO a.s., ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Theses g44hnz g44hnz/2
6. 12. 2022
  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.
  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.
  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.
  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.
  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.
  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.