Aplikace cíleného marketingu v cestovní kanceláři – Bc. Jan Škoda

Anotace:

Diplomová práce se zabývá návrhem vhodného působení na současné a potenciální segmenty zákazníků cestovní kanceláře. Tyto segmenty jsou vytvořeny na základě technik cíleného marketingu a interních dat z cestovní kanceláře. Cílem je identifikovat segmenty zákazníků splňující podmínky efektivní segmentace a navrhnout pro ně vhodné marketingové aktivity. Dílčím cílem je sestavení žebříčku nejatraktivnějších segmentů zákazníků a jejich procentuálním podílu na celkovém počtu zákazníků ve zkoumaném období. V první části této práce jsou popsána teoretická východiska cíleného marketingu a cestovního ruchu. V praktické části dochází k vyhodnocení dat poskytnutých cestovní kanceláří a s využitím poznatků z teoretické část jsou nalezeny a vyhodnoceny segmenty zákazníků, pro které je realizován návrh vhodných marketingových aktivit.Hlavním přínosem této práce je zpracování a vyhodnocení segmentačních skupin, na které lze efektivně aplikovat marketingové aktivity cestovní kanceláře. Získané výsledky z procesu STP jsou použity pro návrh vhodného působení na současné a potenciální zákazníky, která povede ke zvýšení prodejů produktů cestovní kanceláře. …víceméně

Abstract:

The master’s thesis deals with the proposal of suitable influence on current and potential segments of travel agency customers. These segments are based on targeted marketing techniques and internal travel agency data. The purpose is to identify customer segments that meet the conditions of effective segmentation and propose suitable marketing activities for them. A partial purpose is to compile the ranking of the most attractive customer segments and their percentage share in the total number of customers in the period under review. In the first part of this thesis are described the theoretical basis of targeted marketing and tourism. In the practical part the data provided by the travel agency is evaluated and with using the knowledge from the theoretical part are found and evaluated customer segments for which the proposal of suitable marketing activities is realized. The main benefit of this work is the processing and evaluation of customer segments, to which the marketing activities of the travel agency can be effectively applied. The results obtained from the STP proces are used to proposal of suitable influence on current and potential customers, which will increased sales of travel agency products. …víceméně