Projekt optimalizace CRM ve firmě F. Karafiát, s. r. o – Ing. Lenka STAŠKOVÁ

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá navržením optimálního řešení řízení vztahů se zákazníky (CRM) ve výrobní firmě F. Karafiát, s.r.o. Práce je koncipována do tří hlavních částí {--} teo-retické, analytické, projektové. První část práce se věnuje literární rešerši vztahující se k problematice pochopení koncepce Customer Relationship Management (CRM). Cílem druhé, analytické, části práce je zjistit a pochopit současný proces řízení vztahů se zákazní-ky ve firmě. Třetí část práce se týká samotného projektu optimalizace CRM ve firmě, kdy cílem je navrhnout vhodné a optimální řešení zlepšení současného stavu řízení vztahů se zákazníky. Následuje ověření realizovatelnosti navrhovaného řešení vzhledem k finančním možnostem firmy zohledňujících rizika, která mohou v souvislosti s realizací návrhu nastat. …víceméně

Abstract:

This diploma thesis deals with topic of Customer Relationship Management. The goal of m work is to propose optimization project of CRM in F. Karafiát, Ltd. The thesis consists of three main parts {--} theoretical, analytical and the project. First part of my diploma thesis is focused on literature search associated with CRM concept. The goal of the second part is recognise the current principles of CRM process in F. Karafiát, Ltd. And finally, the third part of this work is concentrate on the optimal and appropriate solution of Customer Re-lationship Management in F. Karafiát, Ltd. At the end there is a verification of optimization project in a field of cost and risk analysis. …víceméně