Marketingová komunikace – Bc. Nikola Hlaváčková

Anotace:

Tato diplomová práce je zaměřena na problematiku marketinkové komunikace ve vybraném subjektu, konkrétně na její analýzu a následné zhodnocení aktuálního stavu pro navržení změn a opatření k zefektivnění klientského servisu a udržení stávajících klientů společnosti. Pro navržení vhodných změn bylo využito polostrukturovaného rozhovoru s vedoucím kanceláře vybrané společnosti. V teoretické části práce budou představeny základní pojmy týkající se marketingové komunikace a následně budou rozebrány jednotlivé prvky marketingového a komunikačního mixu. V závěru teoretických východisek bude zpracována podrobněji problematika on-line marketingu, který je významným komunikačním nástrojem novodobého marketingu.Ve vlastní práci bude popsána charakteristika společnosti, strategie cílového marketingu a její hlavní konkurenti na českém trhu. Dále budou zhodnoceny a popsány jednotlivé prvky marketingového mixu společnosti. V poslední části vlastní práce budou zanalyzovány nástroje komunikačního mixu za pomoci polostrukturovaného rozhovoru a dostupných interních dat společnosti. Zhodnocení a navržené změny budou prezentovány v diskuzi a závěrečné části diplomové práce. …víceméně

Abstract:

This thesis is focusing on marketing communication of a specific entity, analyzing and evaluating it’s current state, in purpose of proposing changes to company’s customer services and finding means of retaining it’s current clientele. Patterned interview with the head of company’s office was used to propose appropriate changes.Theoretical part of this thesis is introducing basic concepts related to marketing communication and describing individual components of marketing and communication mix. In the end of this thesis’s theoretical section, the topic of on line marketing is being discussed, as it’s a significant communication tool of modern marketing.The main body of the paper defines company’s characteristics, targeted marketing strategy and it’s lead rivals on the Czech market. It evaluates and describes individual components of company’s marketing mix. At last, it analyzes the tools of communication mix, based on the information from the patterned interview and from available internal data of the company. Evaluation and proposed changes will be presented in the discussion and the final part of the thesis. …víceméně