Ing. Lada Chaloupková

Diplomová práce

Návrh na zlepšení spolupráce České pošty, s.p. s VIP zákazníky

The proposal to improve cooperation between Česká pošta, s.p. with VIP customers
Anotace:
Práce se zabývá návrhem zlepšení spolupráce největší české poštovní společnosti Česká pošta, s.p. s významným segmentem jejích obchodních zájmů, s VIP zákazníky. Sílící konkurenční prostředí vyžaduje řízení vztahu se zákazníkem pomocí komplexní péče, kterou představuje systém CRM. Tato práce provádí nejprve potřebné analýzy a následně zpracovává konkrétní návrhy a porovnání softwarových produktů. Vše …více
Abstract:
This thesis deals with the proposal to improve cooperation of the largest postage provider in the Czech Republic, Česká pošta, s.p. and a significant segment of its market interests - the VIP customers. Growing competitive environment requires the management of customers' relationships by complex care, which is represented by the CRM system. First, this thesis presents several necessary analyses and …více
 

Klíčová slova

CRM VIP zákazník Česká pošta řízení vztahů péče softwarová řešení
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 12. 2012

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 21. 1. 2013
  • Vedoucí: doc. Ing. Libor Švadlenka, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci
Jak správně citovat práci

Chaloupková, Lada. Návrh na zlepšení spolupráce České pošty, s.p. s VIP zákazníky. Pardubice, 2012. diplomová práce (Ing.). Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • Soubory jsou nedostupné.
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Univerzita Pardubice, Dopravní fakulta Jana Pernera
https://portal.upce.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=18097 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce