Příprava systému pro správu požadavků zákazníka na poskytnutí podpory – Bc. Jiří Sál

Anotace:

Diplomová práce analyzuje proces přijímání požadavků od zákazníků v rámci zákaznické podpory. Podrobně rozebírá mechanismy přijímání ticketů v rámci ticketovacích systémů, stručně charakterizuje vybraná existující řešení dostupná na trhu a podrobuje detailní analýze klíčové aplikace z balíku Microsoft 365. V praktické části práce je provedena důkladná analýza aktuálního stavu řešení v dané firmě. Následně je s ohledem na identifikované nedostatky v tomto řešení a specifické požadavky společnosti navržen a vyvinut nový ticketovací systém, přizpůsobený potřebám středně velké firmy s 20 zaměstnanci. Tento nový systém je koncipován jako plně integrovaná součást již existujících systémů ve firmě, využívající zaběhlých firemních procesů. …víceméně

Abstract:

The diploma thesis analyzes the process of receiving requests from customers as part of customer support. It analyzes in detail the mechanisms of accepting tickets within ticketing systems, briefly characterizes selected existing solutions available on the market and subjects a key application from the Microsoft 365 package to a detailed analysis. Subsequently, taking into account the identified shortcomings in this solution and the specific requirements of the company, a new ticketing system is designed and developed, adapted to the needs of a medium-sized company with 20 employees. This new system is designed as a fully integrated part of already existing systems in the company, using well-established company processes. …víceméně