Václav Trnka

Diplomová práce

Analýza systému obsluhy zákazníků ve vybrané společnosti

Analysis of a customers service system in chosen company
Anotace:
Předmětem diplomové práce je analýza systémů obsluhy klientů ve vybraných bankovních institucích, konkrétně v ČSOB, a.s. a v Air Bank, a.s., a ve státním podniku Česká Pošta, s.p. V teoretické části práce jsou představeny základní pojmy z oblasti systémů hromadné obsluhy. Předmětem praktické části práce je porovnání systémů obsluhy klientů na vybraných pobočkách výše uvedených institucí. V souvislosti …více
Abstract:
The subject of this thesis is the analysis of systems of services to clients in selected banking institutions, namely ČSOB, as and the Air Bank, as a state enterprise Czech Post The theoretical part introduces the basic concepts of queuing systems. The subject of the practical work is to compare the systems of client service at selected branches of the aforementioned institutions. In connection with …více
 

Klíčová slova

vyvolávací systém finanční instituce státní podnik zákazník systém obsluhy obsluha

Keywords

Financial Institutions State Enterprise Intercom System System Analysis
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 3. 2015

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: doc. Ing. Ludmila Dömeová, CSc.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakulta
https://theses:fb8yecL3Fgg8J89p@is.czu.cz/zp/51004 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce
https://theses:fb8yecL3Fgg8J89p@is.czu.cz/zp/51004/priloha/53522 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Theses jg2c7o jg2c7o/3
8. 4. 2015
Složky
Soubory
appendix xtrnv003_T.pdf
Mach, J.
8. 4. 2015
thesis zaverecna_prace.pdf
Mach, J.
8. 4. 2015

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.