Faktory nespokojenosti sester a jejich vliv na kvalitu péče na kardiochirurgickém oddělení.

ERETOVÁ, Zuzana

EN SKPřihlásit se Přihlásit se (EduID)

Theses jhkiqz

Faktory nespokojenosti sester a jejich vliv na kvalitu péče na kardiochirurgickém oddělení. – Bc. Zuzana ERETOVÁ

Bc. Zuzana ERETOVÁ

Diplomová práce

Faktory nespokojenosti sester a jejich vliv na kvalitu péče na kardiochirurgickém oddělení.

Factors of discontent among nurses and their impact on care quality at a cardiac surgery department.

Anotace:

Profese všeobecné sestry patří z hlediska odborné přípravy i profesionálního výkonu mezi náročná povolání. Je očekáváno, že sestra zvládne odbornou činnost, práci s moderní technikou, vykonávání administrativních prací, unese fyzickou i psychickou zátěž své profese, dokáže ovlivnit a vést správným směrem prožívání a jednání nemocných a v neposlední řadě je schopna se vypořádat s pracovními i rodinnými problémy, které s sebou život přináší. Toto všechno často řeší v nepřetržitém, směnném provozu na různých specializovaných pracovištích. Jak jsou sestry pracující na kardiochirurgickém oddělení ve své profesi spokojeny či nespokojeny, jaký vliv má na jejich spokojenost délka praxe, zda by měla případná nespokojenost sester vliv na kvalitu poskytované ošetřovatelské péče a jaké možnosti má management zdravotnického zařízení při snižování faktorů nespokojenosti, to jsou otázky, které se staly předmětem diplomové práce. Výzkumné šetření bylo provedeno v IKEM v Praze. Ke zmapování dané problematiky byla zvolena metodologie výzkumu kvantitativní i kvalitativní. V kvantitativní části byl vytvořen dotazník pro všeobecné sestry pracující na kardiochirurgickém oddělení a pro hospitalizované pacienty.Nástrojem sběru dat kvalitativního šetření byl rozhovor se zástupci základního, středního a top managementu nemocnice, kterým bylo zjišťováno. Kvantitativním šetřením byla zjištěna následující fakta. Nejčetnějšími faktory nespokojenosti jsou, zvýšená psychická a fyzická zátěž, nespolupracující pacient a péče o více pacientů najednou, množství administrativy v souvislosti s péčí o pacienta, nedostatečné finanční ohodnocení, nedostatečná komunikace ze strany lékařů a nadřízených, nedostatek pomocného personálu, promítání se zaměstnání do soukromí či problém s usínáním po noční službě. I přes všechny tyto zjištěné negativní faktory jsou sestry ve svém zaměstnání spokojeny a to bez ohledu na délku praxe. Identifikované faktory nespokojenosti rovněž nemají vliv na kvalitu poskytované péče. Z výsledků kvalitativního šetření vyplývá, že nejčastěji používaným způsobem managementu při zjišťování spokojenosti zaměstnanců je osobní zjištění, aktivní pohovor a sdělení personálu. Zástupci top managementu, středního a základního managementu mají možnost při odstraňování, či snižování faktorů nespokojenosti působit samostatně v rámci svých nastavených kompetencí. Dále je možná vzájemná spolupráce mezi staničními sestrami, vrchními sestrami a náměstkyní pro ošetřovatelskou péči. V určitých případech je problém postoupen oprávněným osobám, jimž přísluší řešení (náměstek pro léčebnou péči, sociálně-právní oddělení, personální oddělení). S lékaři při odstraňování či snižování zjištěných faktorů nespokojenosti spolupracují zástupci managementu minimálně. O závažných případech je informován vedoucí lékař nebo primář oddělení, náměstkyně pro ošetřovatelskou péči informuje ředitele nemocnice. I přes veškerou snahu managementu o eliminaci se však některé faktory nespokojenosti neustále opakují a nedaří se je odstranit. …více

Abstract:

Occupation of a general nurse belongs to demanding jobs in terms of professional preparation and performance. A nurse is expected to cope with professional activity, working with modern technology, administrative work, to bear the physical and mental load of her profession, to be able to influence and direct patients? feelings and behaviour and finally to be able to cope with professional as well as family problems she is faced to. All this is often dealt with in continuous operation on shift basis at various specialized workplaces. Questions how nurses working at a cardiac surgery department are satisfied or dissatisfied at their jobs, how the work experience length affects their satisfaction, whether possible discontent among nurses may affect quality of the nursing services provided by them and how the hospital management reduces the factors of discontent, became the subject of my thesis. The research was performed at the IKEM in Prague. Quantitative as well as qualitative research methods were used for data collection when mapping the problems in question. The quantitative part involved a questionnaire both, for general nurses working at the cardiac surgery department, aimed at investigation into the discontent factors involved in their occupation, and for the patients undertaking treatment at the cardiac surgery department, to examine their satisfaction with the nursing care. Analysis of the collected data was then performed. An interview with representatives of the hospital line, middle and top managements was the instrument of the qualitative research. It was focused on the question how they proceed in elimination or reduction the discontent factors. The following facts were found out by the quantitative research. Increased physical and mental load, non-cooperating patients and care about more patients at the same time, extensive administration related to patient care, insufficient remuneration, lack of communication from doctors and superiors, lack of auxiliary staff, projection of occupation to private life or the problem of sleeping after a night shift are the most frequent discontent factors. Despite the above negative factors nurses are satisfied with their jobs regardless the length of experience. The indentified factors of discontent do not affect quality of the care provided by the nurses. The qualitative research results show that personal talks, active interviews and direct communication from the staff are the most frequent methods the management uses to map staff satisfaction. The management representative is able to work herself on elimination or reduction of the discovered factors of discontent within her competences, which happens most often. She may also cooperate with the chief nurses or ward sisters. Unless she is able to solve a problem, it is passed to the authorized persons competent to deal with it (health care manager, social-legal department, HR department). The hospital director is also informed on the most serious cases. The management hardly ever cooperates with physicians on elimination or reduction of the discontent factors. The most important aspect of solving the problem of discontent factors is its subject, which affects the solution method, whether it is to be dealt with by an individual or the whole team. They inform the head physicians or the ward chief consultant on serious problems. The course of the problem solution is communicated to the employees by the ward sisters or chief nurses personally, orally.The goals of the thesis have been met, the set hypotheses have been refuted, and the research questions have been answered. …více

Klíčová slova

Všeobecná sestra kardiochirurgie kardiochirurgické oddělení faktory nespokojenosti ošetřovatelská péče pacient zdravotnický management.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 8. 2011

Zveřejnit od: 18. 8. 2011

Obhajoba závěrečné práce

Vedoucí: PhDr. Věra Stasková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Citace dle ISO 690:

ERETOVÁ, Zuzana. \textit{Faktory nespokojenosti sester a jejich vliv na kvalitu péče na kardiochirurgickém oddělení.}. Online. Diplomová práce. České Budějovice: Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích, Zdravotně sociální fakulta. 2011. Dostupné z: https://theses.cz/id/jhkiqz/.

@MastersThesis{ERETOVA2011thesis,
AUTHOR = "ERETOVÁ, Zuzana",
TITLE = "Faktory nespokojenosti sester a jejich vliv na kvalitu péče na kardiochirurgickém oddělení. [online]",
YEAR = "2011 [cit. 2024-07-19]",
TYPE = "Diplomová práce",
SCHOOL = "Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích, Zdravotně sociální fakultaČeské Budějovice",
NOTE = "SUPERVISOR: PhDr. Věra Stasková",
URL = "https://theses.cz/id/jhkiqz/",
}

@MastersThesis{ERETOVA2011thesis,
AUTHOR = {ERETOVÁ, Zuzana},
TITLE = {Faktory nespokojenosti sester a jejich vliv na kvalitu péče na kardiochirurgickém oddělení.},
YEAR = {2011},
TYPE = {Diplomová práce},
INSTITUTION = {Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích, Zdravotně sociální fakulta},
LOCATION = {České Budějovice},
SUPERVISOR = {PhDr. Věra Stasková},
URL = {https://theses.cz/id/jhkiqz/},
URL_DATE = {2024-07-19},
}

{{Citace kvalifikační práce
 | příjmení = ERETOVÁ
 | jméno = Zuzana
 | instituce = Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích, Zdravotně sociální fakulta
 | titul = Faktory nespokojenosti sester a jejich vliv na kvalitu péče na kardiochirurgickém oddělení.
 | url = https://theses.cz/id/jhkiqz/
 | typ práce = Diplomová práce
 | vedoucí = PhDr. Věra Stasková
 | rok = 2011
 | počet stran =
 | strany =
 | citace = 2024-07-19
 | poznámka =
 | jazyk = 
}}

Jak správně citovat práci

ERETOVÁ, Zuzana. Faktory nespokojenosti sester a jejich vliv na kvalitu péče na kardiochirurgickém oddělení.. Č. Bud., 2011. diplomová práce (Mgr.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Zdravotně sociální fakulta

Plný text práce

Právo: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti až od 18. 08. 2011

Obsah online archivu závěrečné práce

Zveřejněno v Theses:

Soubory jsou od 18. 8. 2011 dostupné: světu

Jak jinak získat přístup k textu

Instituce archivující a zpřístupňující práci: JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH, Zdravotně sociální fakulta

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH

Zdravotně sociální fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ošetřovatelství / Ošetřovatelství ve vybraných klinických oborech

Práce na příbuzné téma

Ošetřovatelská perioperační péče na kardiochirurgickém oddělení
Aneta VÍTKOVÁ
Hojení ran po kardiochirurgické operaci
Petra VOJTOVIČOVÁ
Očekávání versus realita práce sester na kardiochirurgickém oddělení
Marie BÁRTOVÁ
Management kvality služeb
Barbora Mazáčová
Ošetřovatelská péče o pacienty s kontinuální eliminační metodou z pohledu všeobecné sestry
Filip Kremel
Ošetřovatelská péče o PICC z pohledu všeobecných sester
Pavla Muroňová
Komplexní ošetřovatelská péče o pacienta s endokarditidou na jednotce intenzivní péče
Eliška Myšíková
Ošetřovatelská péče u nemocného s diagnózou tumor pankreatu na chirurgickém oddělení intenzivní péče
Daria Benešová

Všechny práce

Název

Vložil

Vloženo

Práva

Theses jhkiqz jhkiqz/2

19. 8. 2011

Složky

Soubory

thesis DP_Eretova.pdf

Bulánová, L.

20. 8. 2011

Co je jinak přidání souboru

Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.
Co je jinak další operace se soubory

Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.
Co je jinak pohled pro experty

Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.
Co je nové vyhledávání souborů

Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.
Co je nové rychlý přístup k souborům

Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.
Co se chystá

Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.

Faktory nespokojenosti sester a jejich vliv na kvalitu péče na kardiochirurgickém oddělení. – Bc. Zuzana ERETOVÁ

Bc. Zuzana ERETOVÁ

Diplomová práce

Faktory nespokojenosti sester a jejich vliv na kvalitu péče na kardiochirurgickém oddělení.

Factors of discontent among nurses and their impact on care quality at a cardiac surgery department.

Anotace:

Abstract:

Klíčová slova

Obhajoba závěrečné práce

Citační záznam

Citace dle ISO 690:

Jak správně citovat práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce

Jak jinak získat přístup k textu

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH

Práce na příbuzné téma

Složky

Soubory

Co je jinak přidání souboru

Co je jinak další operace se soubory

Co je jinak pohled pro experty

Co je nové vyhledávání souborů

Co je nové rychlý přístup k souborům

Co se chystá