Možnosti využití metody Six Sigma v podniku – Jakub Kukla

Anotace:

Metoda, či celková podniková filozofie zvaná Six Sigma patří v dnešní době k stále využívanějším nástrojům řízení kvality. Tato práce je zaměřena na popis a ukázku praktické aplikace této metody. Teoretická část práce popisuje různé přístupy k této metodě, která může být chápána jako nástroj pro měření chybovosti procesů, styl řízení i metoda kontinuálního zlepšování. Důležitým prvkem filozofie Six Sigma je týmová práce. V práci jsou stručně zmíněny role členů projektového týmu a jejich odpovědnosti. Klíčovým prvkem této práce je potom rozpracování modelu DMAIC, jeho fází a vybraných nástrojů a výstupů, které používá. Kromě tohoto modelu, jsou zde k nalezení i informace o modelu DMADV, který se využívá k navržení nových procesů. Praktická část práce popisuje realizaci vlastního projektu ve společnosti Delmas s.r.o., jehož cílem je zvýšení konverzní schopnosti internetového obchodu. K získání podkladů pro tento projekt je využito kvantitativního a kvalitativního výzkumu, rozhovoru a analýzy vnitropodnikové dokumentace. Získaná data jsou pomocí modelu DMAIC a jeho jednotlivých nástrojů přetransformována do návrhu řešení, které je následně otestováno a zavedeno. V závěrečné části této práce jsou shrnuty dosažené výsledky, ekonomický dopad a další doporučení. …víceméně

Abstract:

Nowadays, business philosophy or methodology called Six Sigma is considered to be one of the leading tools of quality management. This bachelor thesis is focused on the description and practical demonstration of this methodology. Theoretical part of this thesis describes three different approaches to this methodology which can be understood as a tool of defects measurement, management system or methodology of continual improvement. The essential factor of Six Sigma philosophy is teamwork. This bachelor thesis concisely describes the main roles of the team members and their responsibilities. The key element of this thesis is the description of DMAIC model and its phases, outputs and tools used. Besides this, basic information about DMADV model which is used to design new processes can be found here. The practical part of this thesis describes the implementation of e-shop conversion rate increase project in the company Delmas s.r.o. The data on which the project is based are collected through quantitative and qualitative analysis, interview and company documentation analysis. Using the model DMAIC the data are transformed into the solution which is tested and implemented afterwards. The final part of this thesis summarizes the results of this project, its economical impact and future recommendations. …víceméně