Bc. Martina VOJTECHOVÁ

Diplomová práce

Projekt zlepšení kvality poskytovaných služeb hotelu Crowne Plaza Prague

The Project of Service Quality Improvement provided in the Hotel Crown Plaza Prague
Anotace:
Moja diplomová práca je zameraná na tvorbu projektu zlepšenia kvality poskytovaných služieb hotela Crowne Plaza Prague. V teoretickej časti sú spracované podklady z oblasti hotelových služieb, udržovania ich kvality a nechýba ani analýza hotelových hostí. Praktická časť práce je popisom súčasného stavu poskytovaných služieb hotela, ktorý je doplnený o výsledky výskumu spokojnosti hostí so službami …více
Abstract:
The thesis deals with projecting quality improving of services provided by Crowne Plaza Prague. In the theoretical part, the sources concerning hotel services, quality maintenance and analysis of the guests are elaborated. The practical part of the thesis is a description of current services provided by the hotel, which is supplemented with the results of customer satisfaction survey concerning services …více
 

Klíčová slova

hotelové služby kvalita služieb hoteloví hostia Porterova analýza konkurenčných síl PEST analýza marketingový výskum
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2012
Zveřejnit od: 2. 5. 2012

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: Ing. Zuzana Tučková, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci
Jak správně citovat práci

VOJTECHOVÁ, Martina. Projekt zlepšení kvality poskytovaných služeb hotelu Crowne Plaza Prague. Zlín, 2012. diplomová práce (Ing.). Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky

Plný text práce

Právo: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti od 2.5.2012

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • Soubory jsou od 2. 5. 2012 dostupné: autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky
Plny text prace je k dispozici v elektronicke podobe
https://portal.utb.cz/stag?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=27018 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika specializace Ekonomika cestovního ruchu

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce