Bc. Lucie KOČOVÁ

Diplomová práce

Využití mystery shoppingu jako nástroje hodnocení procesů poskytování služeb ve vybraných ubytovacích zařízeních

The use of mystery shopping as an instrument of evaluation processes to provide services in selected accomodation facilities
Anotace:
Diplomová práce se zabývá analýzou a problémy využívání mystery shoppingu ve vybraných ubytovacích zařízeních. Cílem bylo navrhnout možnosti efektivnějšího využití mystery shoppingu jako nástroje hodnocení procesů služeb ve vybraných ubytovacích zařízeních.
Abstract:
This diploma thesis deals with the analysis and problems of using mystery shopping in selected accommodation facilities. The aim was to propose ways to make more effective use of mystery shopping as an instrument for evaluating service processes in selected accommodation facilities.
 

Klíčová slova

mystery shopping ubytovací zařízení ubytovací služby dotazníkový výzkum
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 9. 2018

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: doc. Ing. Ján Orieška, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci
Jak správně citovat práci

KOČOVÁ, Lucie. Využití mystery shoppingu jako nástroje hodnocení procesů poskytování služeb ve vybraných ubytovacích zařízeních. Č. Budějovice, 2018. diplomová práce (Ing.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH, Ekonomická fakulta
http://wstag.jcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=50399 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Theses libjbf libjbf/2
10. 9. 2018
Složky
Soubory
thesis DP_Koov_Lucie.pdf
Bulánová, L.
11. 9. 2018

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.