Mystery shopping v bankovnictví – Kateřina Stárková

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá pojmem bankovnictví jako takovým. Její podstatou, historií a současnou nabídkou na českém trhu. Jako hlavní bankovní instituce v ČR je představena Česká národní banka a členové její Bankovní rady, kteří se starají o tok financí v ČR. Je stručně popsáno jaké má ČNB funkce a co musí řešit. V bakalářské práci je uvedeno stručné vysvětlení podstaty Mystery shoppingu a proč je dobré pro hodnocení kterékoli instituce v ČR. Z prováděných Mystery shoppingů vzniklo hodnocení vybraných bank a zároveň i doporučení pro potenciální klienty obchodních bank na českém trhu. …víceméně

Abstract:

Bachelor thesis deals with the concept of banking as such. Its nature, history and the current offer on the Czech market. As a major banking institutions in the Czech Republic is presented Czech National Bank and Bank Board members who care about the flow of funds in the country. It briefly describes how the Czech National Bank functions and what must be addressed. In Bachelor thesis gives a brief explanation of the nature of Mystery Shopping and why it is good for the evaluation of any institutions in the country. Of the performed Mystery Shopping originated evaluation of selected banks and also recommendations for potential clients of Commercial Banks on the Czech market. …víceméně