Vztah momentů překvapení v zákaznickém procesu k zákaznické spokojenosti – Bc. Josef Tochor
Bc. Josef Tochor
Diplomová práce
Vztah momentů překvapení v zákaznickém procesu k zákaznické spokojenosti
The relationship of surprise moments in the customer process to customer satisfaction.
Anotace:
Diplomová práce se zaměřuje na zkoumání vztahu mezi momenty překvapení v zákaznickém procesu a celkovou zákaznickou spokojeností v automobilovém sektoru, přičemž analyzuje nákupní a servisní zkušenosti zákazníků. Cílem bylo zjistit, jak pozitivní momenty překvapení ovlivňují spokojenost zákazníků a identifikovat faktory, které k těmto momentům vedou. Výzkum probíhal prostřednictvím dotazníkového šetření …víceAbstract:
The thesis focuses on exploring the relationship between moments of surprise in the customer process and overall customer satisfaction in the automotive sector by analysing customer purchase and service experiences. The aim was to find out how positive moments of surprise affect customer satisfaction and to identify the factors that lead to these moments. The research was conducted through a questionnaire …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 7. 2024
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 2. 9. 2024
- Vedoucí: doc. Ing. Pavel Štrach, Ph.D. Ph.D.
- Oponent: Eva Jaderná, Ph.D.
Citační záznam
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: ŠKODA AUTO a.s., Škoda Auto Vysoká škola o.p.s.ŠKODA AUTO a.s.
Škoda Auto Vysoká škola o.p.s.Magisterský studijní program / specializace:
Ekonomika a management / Mezinárodní marketing
Práce na příbuzné téma
-
Statistical Inference Using L-Moments
Tereza Šimková -
Analýza vývoje hry Chrise Pottera na základě rozboru sól na téma Moments Notice z roku 1985 a 2010
Jakub Cirkl -
The Poetry of James Wright: Moments of Epiphany
Petr DUJKA -
Klavírní dílo S. Rachmaninova se zaměřením na cyklus Moments Musicaux.
Zdeňka Švehláková
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Složky
Soubory
Švejdar, L.
26. 6. 2024