Metody ovlivňování zákazníků a motivace zaměstnanců – Bc. Kristýna Havlíčková

Anotace:

Hlavním cílem této diplomové práce je zjistit, jakou funkci mají různé způsoby ovlivňování potenciálních zákazníků při jejich rozhodování a vhodně namotivovat a proškolit zaměstnance, kteří jsou pro tento výzkum nutnou součástí. Školení zaměstnanců probíhalo formou workshopu a motivace formou mystery shoppingu a následné odměny. Realizace tohoto cíle probíhala na několika místech v Plzni za pomoci experimentu s letákovou slevovou poukázkou. Druhá část probíhala pomocí online slevové poukázky na sociální síti Instagram. Bylo zjištěno, že nejvíce zákazníky osloví, při letákové slevové nabídce, když jim je leták předložen přímo do ruky v lokalitě blízko dané provozovny a sleva je vyšší než 10%. Při online kampani na Instagramu byla nejvíce osvědčená placená reklama, kde byla oslovena předem vybraná cílová skupina. Zaměstnanci byli motivováni adekvátně, jelikož plnili práci bez jediného problému a všichni mystery shoppingem prošli na výbornou. …víceméně

Abstract:

The main goal of this diploma thesis is to find out the function of different ways of influencing potential customers in their decision-making and to appropriately motivate and train employees who are a necessary part of this research. Employee training was held as a workshop and motivation as a mystery shopping and subsequent rewards. The realization of this goal took place in Pilsen with help of an experiment with a flyer discount voucher. The second part took place using an online discount voucher on the Instagram social network. It was found that customers are most likely to be approached by a leaflet discount offer when the leaflet is presented directly to their hand in a location close to the given establishment and when the discount is higher than 10%. In an online campaign on Instagram, paid advertising was the most effective with a pre-selected target group. The employees were adequately motivated, as they did their work without any problems and all performed excellently in mystery shopping assessments. …víceméně