Rozvíjení komunikačních kompetencí úředníků – Hana SVOBODOVÁ

Anotace:

Tato práce se zabývá komunikací, co vlastně tento pojem představuje, jak je důležitá v životě a především pak v činnosti pracovníků daňové správy, tedy správců daní. Důležitým pojmem v této práci jsou kompetence, především pak kompetence komunikační, které považuji za jedny z klíčových. Proto této problematice je zevrubně věnovaná jedna z teoretických sekvencí bakalářské práce. Tato práce se především pak zabývá, jakým způsobem lze komunikační kompetence získat a následně je rozvíjet, jaké metody a techniky nejlépe použít, aby mohla být dosažena nebo rozvita komunikační kompetence. Obsahem empirické části bakalářské práce je kompetenční model správců daní, a zdali vzdělávacím kurzem Základy procesní komunikace při správě daní lze získat nebo rozvinout základní komunikační kompetence, které jsou důležité pro činnost správců daní. Závěr práce pak tvoří diskuze o tom, zdali vzdělávací systém je plně kompetentní tomu, aby komunikace pracovníků daňové správy mohla dosáhnout profesionální úrovně. …víceméně

Abstract:

The objective of the thesis is communication, what the word means, how important it is in life and especially in activities of tax administration officials, tax administrators in other words. An important term in this kind of work is competence and more importantly competence in communication that I understand to be one of the key aspects. That is why one of the theoretical parts of my thesis pays thorough attention to this particular problem. The thesis then focuses on how communicational competence can be achieved, how it can be further developed, and what are the best techniques and methods to reach this goal so that communicational competence could be gained and further developed. The empirical part of the thesis is the competence model of tax administrators and whether the course Basic process communication in tax administration can help them gain or develop elementary communicational competence that is necessary for tax administrators' activities. The final part then generates a discussion on whether the educational system is fully competent to provide tax administration officials with professional-level communicational skills. …víceméně