Inovace digitálních touchpointů v B2B Customer Journey

EHLOVÁ, Jitka

EN SKPřihlásit se Přihlásit se (EduID)

Theses.cz

Theses mdd746

Inovace digitálních touchpointů v B2B Customer Journey – Jitka EHLOVÁ

Jitka EHLOVÁ

Bakalářská práce

Inovace digitálních touchpointů v B2B Customer Journey

Innovation of Digital Touchpoints in B2B Customer Journey

Anotace:

Customer Journey (CJ) a její digitalizace v B2B je stále málo prozkoumaná a chybí především empirická data. CJ v B2B není lineární proces, ale komplexní soubor vztahových procesů zahrnující více touchpointů, mezi nimiž dominují webové stránky a LinkedIn. Cílem práce bylo na základě zmapování CJ identifikovat momenty v nákupním procesu, kde je potřeba inovovat nebo doplnit digitální nástroje, aby usnadnily …více

Abstract:

Customer Journey (CJ) and its digitalization in B2B remains underexplored, with a lack of empirical data. CJ in B2B is not a linear process but rather a complex set of relational processes involving multiple touchpoints, with websites and LinkedIn dominant. The aim of the thesis was to identify moments in the purchasing process, based on CJ mapping, where digital tools need to be innovated or added …více

Klíčová slova

B2B Customer Journey touchpoints digitální nástroje webové stránky

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 12. 2025

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

Vedoucí: Ing. Lucie Povolná, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Citace dle ISO 690:

EHLOVÁ, Jitka. \textit{Inovace digitálních touchpointů v B2B Customer Journey}. Online. Bakalářská práce. Ústí nad Labem: Univerzita Jana Evangelisty Purkyně v Ústí nad Labem, Fakulta sociálně ekonomická. 2025. Dostupné z: https://theses.cz/id/mdd746/.

@misc{EHLOVA2025thesis,
AUTHOR = "EHLOVÁ, Jitka",
TITLE = "Inovace digitálních touchpointů v B2B Customer Journey [online]",
YEAR = "2025 [cit. 2026-04-14]",
TYPE = "Bakalářská práce",
SCHOOL = "Univerzita Jana Evangelisty Purkyně v Ústí nad Labem, Fakulta sociálně ekonomickáÚstí nad Labem",
NOTE = "SUPERVISOR: Ing. Lucie Povolná, Ph.D.",
URL = "https://theses.cz/id/mdd746/",
}

@misc{EHLOVA2025thesis,
AUTHOR = {EHLOVÁ, Jitka},
TITLE = {Inovace digitálních touchpointů v B2B Customer Journey},
YEAR = {2025},
TYPE = {Bakalářská práce},
INSTITUTION = {Univerzita Jana Evangelisty Purkyně v Ústí nad Labem, Fakulta sociálně ekonomická},
LOCATION = {Ústí nad Labem},
SUPERVISOR = {Ing. Lucie Povolná, Ph.D.},
URL = {https://theses.cz/id/mdd746/},
URL_DATE = {2026-04-14},
}

{{Citace kvalifikační práce
 | příjmení = EHLOVÁ
 | jméno = Jitka
 | instituce = Univerzita Jana Evangelisty Purkyně v Ústí nad Labem, Fakulta sociálně ekonomická
 | titul = Inovace digitálních touchpointů v B2B Customer Journey
 | url = https://theses.cz/id/mdd746/
 | typ práce = Bakalářská práce
 | vedoucí = Ing. Lucie Povolná, Ph.D.
 | rok = 2025
 | počet stran =
 | strany =
 | citace = 2026-04-14
 | poznámka =
 | jazyk = 
}}

Jak správně citovat práci

EHLOVÁ, Jitka. Inovace digitálních touchpointů v B2B Customer Journey. Ústí nad Labem, 2025. bakalářská práce (Bc.). UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM. Fakulta sociálně ekonomická

Plný text práce

Právo: Autor si nepřeje zpřístupnění práce veřejnosti

Obsah online archivu závěrečné práce

Zveřejněno v Theses:

Soubory jsou nedostupné.

Jak jinak získat přístup k textu

Instituce archivující a zpřístupňující práci: UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM, Fakulta sociálně ekonomická

Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Fakulta sociálně ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management

Práce na příbuzné téma

Web application user interface for customer relationship management in Spanish agritourism
Grigorii Nazarov
Customer Journey Škoda Muzea v digitálních kanálech
Artem Stepanov