Radim Pařízek

Bakalářská práce

Analýza kvality CX vybrané služby metodou Mystery Shopping

Anotace:
Cílem bakalářské práce je provedení marketingového výzkumu metodou mystery shoppingu ve vybraných pobočkách fitness center a následné vyhodnocení kvality poskytovaných služeb a přístupu zaměstnanců. Cílem je na základě získaných informací poskytnout doporučení na zlepšení zjištěných nedostatků jednotlivých poboček. Bakalářská práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část popisuje …více
Abstract:
The aim of the bachelor thesis is to conduct marketing research using the mystery shopping method in selected branches of fitness centres and subsequent evaluation of the quality of services provided and the approach of employees. Based on the information obtained, the aim is to provide recommendations for improvement of the identified shortcomings of each branch. The bachelor thesis is divided into …více
 

Klíčová slova

marketingový výzkum mystery shopping mystery shopper fitness centrum kritéria hodnocení služby scénář záznamový arch doporučení marketing research fitness center evaluation criteria services script record sheet recommendations
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 9. 2024

Obhajoba závěrečné práce

  • Archiv závěrečné práce je dostatečně naplněn.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty

České vysoké učení technické v Praze

Celoškolská pracoviště (studium mimo fakulty)

Bakalářský studijní program:
Ekonomika a management

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce