Projekt zvyšování spokojenosti zákazníků firmy Colorlak, a. s. – Ing. Marek INGR

Anotace:

Diplomová práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníků, která je důležitým faktorem úspěchu firem. V teoretické části práce jsou popsána teoretická východiska, ve kterých je zdůrazněn význam spokojenosti zákazníka a jeho úloha v dnešní době. V praktické části práce jsou popsány výsledky marketingového výzkumu, který byl proveden v letech 2006 a 2007 a zjišťoval spokojenost maloobchodních zákazníků s firmou Colorlak, a. s. Stěžejní částí diplomové práce je projekt na zvyšování spokojenosti maloobchodních zákazníků. Součástí práce jsou také doporučení, která by mohla pomoci při řešení existujících problémů společnosti. …víceméně

Abstract:

This diploma thesis deals with the issues of satisfaction customers, that become an important factor of company`s success. In the theoretical part of this work there are theoretical outlet that point out at the importance of customer`s satisfaction and its function at this time. The practical part of the work describes results of the market research that was rarried out of 2006 and 2007 years. The research was finding out the customer{\crq}s satisfaction with Colorkak , Inc. The fundamental part of the diploma thesis is the project on increasing of customer´s satisfaction in retail. A part of work are recommendations, that could help to resolve existing problems of the company. …víceméně