Bc. Michaela Vítová

Diplomová práce

Změny v ochotě komunikovat s chatboty v důsledku pandemie

Changes in willingness to interact with chatbots due to the pandemic
Anotace:
Tato diplomová práce pojednává o možnostech využití chatovacích robotů jako komunikačního kanálu při oslovování finančních institucí. Dále se zaměřuje na změny v této oblasti, které s sebou přinesla pandemie nemoci COVID-19. Analyzováno bude povědomí českých spotřebitelů o chatovacích robotech, ochotě k jejich využívání, typické zvyklosti komunikace s finančními institucemi a jejich změny v důsledku …více
Abstract:
This master thesis deals with the possibilities of using chatbots as a communication channel when addressing financial institutions. It also focuses on the changes in this area brought about by the COVID-19 disease pandemic. The analysis will focus on Czech consumers' awareness of chatbots, their willingness to use them, typical habits of communication with financial institutions and their changes …více
 

Klíčová slova

chatbot chatterbot finanční instituce zákaznický servis změny v důsledku pandemie nástroje umělé inteligence komunikace

Keywords

chatterbot artificial intelligence tools communication financial institutions customer service chatbot pandemic changes
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2023

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 27. 6. 2023
  • Vedoucí: Ing. Lucie Veselá, Ph.D.
  • Oponent: Lea Kubíčková, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Mendelova univerzita v Brně, Provozně ekonomická fakulta
https://is.mendelu.cz/zp/71994 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce
https://is.mendelu.cz/zp/71994/posudek/oponent/60511 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce
https://is.mendelu.cz/zp/71994/posudek/vedouci Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce